FAQ - Foire Aux Questions

A qui la boutique en ligne Tremco CPG France s'adresse-t-elle ?

Seuls les professionnels peuvent acheter nos produits sur notre boutique en ligne. Nous n'y vendons aucun produit au grand public.

Comment passer une commande ?

Les achats sur la boutique en ligne Tremco CPG France se font de manière facile et sécurisée. Il vous suffit de suivre ces quelques étapes simples :
1. Sélectionnez un produit que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur "Ajouter au panier" à partir de l'aperçu rapide ou de la page du produit.
2. Continuez votre recherche ou terminez votre achat.
3.Si vous souhaitez conclure votre achat, cliquez sur "Paiement" ou sur votre panier (représenté par une petite icône en forme de caddie dans le coin supérieur droit de votre écran).

Est-il possible d'annuler une commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez votre assistante commerciale ou le service client de Tremco CPG France au +33 (0) 971 00 8000 ou sur notre formulaire de contact. Nous ferons notre possible pour annuler votre commande.

Puis-je me faire livrer hors de France ?

Non, toute commande doit être destinée à une adresse de livraison et une adresse de facturation françaises.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Réglez vos commandes selon vos modalités de paiement habituelles. Effectuez vos paiements en toute simplicité une fois que vous avez reçu vos produits. 

Des frais de livraison standard/express s’appliquent-ils ?

Si le montant de votre commande est inférieur à la limite pour une livraison franco port qui a été convenue avec vous, la livraison vous sera facturée 25 €. Un tarif fixe de 50 € s'applique pour les livraisons express.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous efforçons de livrer vos produits commandés sur la boutique en ligne Tremco CPG France dans un délai moyen de 48h jours ouvrés. Vous pouvez toutefois opter pour l'option d'expédition express avec un coût supplémentaire. Toute commande passée avant midi est livrée au cours du prochain jour ouvré. Ces conditions de livraison sont garantis pour les colis uniquement, pas pour les palettes ou les produits dangereux.

Puis-je convenir d'une date de livraison de mon choix ?

Vous pouvez suggérer une date de livraison supérieure à 72h lors de votre commande mais nous ne pouvons vous la garantir. Si vous souhaitez une date de livraison de moins de 72h, merci de choisir l’option livraison express lors de votre commande. 

Puis-je suivre le statut de ma commande ?

Oui. Après chaque commande, un e-mail contenant votre référence de livraison vous est envoyé. Ce lien vous permet de suivre l'état de votre commande en ligne.

Puis-je retourner un produit ?

Pour retourner un produit, veuillez renseigner le formulaire de retour. Nous vérifierons alors si nous pouvons reprendre l'article en question.

A qui revient le paiement des coûts de retour ?

Tremco CPG France prend en charge les frais de remplacement lorsque nous sommes responsables de la raison du retour.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Toute personne souhaitant passer une commande sur la boutique en ligne Tremco CPG France doit avoir préalablement créé un compte.

Quels sont les avantages à créer un compte ?

Il existe plusieurs avantages : Vous avez accès à un compte personnel à partir duquel vous pouvez consulter vos commandes et factures en ligne. Vous pouvez sauvegarder vos articles favoris dans une liste personnalisée ou encore définir plusieurs adresses de livraison. Ainsi, vous n'avez pas à saisir les mêmes informations à chaque commande !

A qui puis-je m'adresser pour poser des questions sur un produit Tremco CPG France?

Pour toute question sur nos produits, contactez le service client Tremco CPG France au +33 (0)971 00 8000 ou sur notre formulaire de contact.